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Título
Text copied to clipboard!Programador de Citas
Descripción
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Estamos buscando un Programador de Citas altamente organizado y orientado al detalle para unirse a nuestro equipo. Esta persona será responsable de coordinar y gestionar las citas entre clientes y profesionales, asegurando una experiencia fluida y eficiente para ambas partes. El candidato ideal tendrá excelentes habilidades de comunicación, dominio de herramientas digitales y la capacidad de trabajar bajo presión en un entorno dinámico.
El Programador de Citas actuará como el primer punto de contacto para los clientes, por lo que debe demostrar una actitud profesional, empática y resolutiva. Será responsable de confirmar, reprogramar y cancelar citas según sea necesario, manteniendo siempre la precisión en los registros y la satisfacción del cliente como prioridad.
Además, deberá colaborar estrechamente con otros departamentos para garantizar que los recursos estén disponibles y que los horarios se ajusten a las necesidades del negocio. El uso de software de gestión de citas y CRM será parte esencial de sus funciones diarias, por lo que se espera un nivel intermedio a avanzado en estas herramientas.
Este puesto requiere una persona proactiva, con habilidades para resolver problemas y con una fuerte ética de trabajo. La puntualidad, la confidencialidad y la capacidad de manejar múltiples tareas al mismo tiempo son cualidades clave para tener éxito en este rol.
Ofrecemos un ambiente de trabajo colaborativo, oportunidades de crecimiento profesional y formación continua. Si tienes pasión por el servicio al cliente y te destacas en la organización y planificación, esta es tu oportunidad para formar parte de una empresa comprometida con la excelencia.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Coordinar y programar citas entre clientes y profesionales.
- Confirmar, reprogramar o cancelar citas según sea necesario.
- Actualizar y mantener registros precisos en el sistema.
- Responder llamadas, correos electrónicos y mensajes relacionados con citas.
- Colaborar con otros departamentos para optimizar la programación.
- Gestionar conflictos de horario y resolver problemas de disponibilidad.
- Utilizar software de gestión de citas y CRM.
- Garantizar una experiencia positiva para el cliente.
- Cumplir con los protocolos de confidencialidad.
- Generar reportes de programación y métricas de desempeño.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiencia previa en programación de citas o atención al cliente.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Dominio de herramientas informáticas y software de gestión.
- Capacidad para trabajar bajo presión y manejar múltiples tareas.
- Actitud proactiva y orientada al detalle.
- Disponibilidad para trabajar en horarios flexibles.
- Habilidad para resolver conflictos y tomar decisiones rápidas.
- Conocimiento básico de CRM y sistemas de gestión de citas.
- Buena presentación personal y trato profesional.
- Capacidad para trabajar en equipo y de forma autónoma.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Tiene experiencia previa programando citas o en atención al cliente?
- ¿Qué herramientas digitales ha utilizado para gestionar agendas?
- ¿Cómo maneja situaciones de conflicto en la programación?
- ¿Está disponible para trabajar en horarios rotativos o fines de semana?
- ¿Cómo asegura la precisión en los registros de citas?
- ¿Ha trabajado con software CRM anteriormente?
- ¿Qué haría si un cliente llega tarde o no se presenta a su cita?
- ¿Cómo prioriza múltiples solicitudes de programación simultáneas?
- ¿Qué importancia le da a la confidencialidad en este rol?
- ¿Está dispuesto a recibir capacitación continua?
